Cunado usted realiza su compra, se le envía automáticamente un correo electrónico de confirmación a la dirección que usted ha indicado en el formulario. Si no ha recibido este correo electrónico, puede que haya ido a parar a la carpeta de correo no deseado. Le aconsejamos que compruebe las distintas carpetas de su bandeja de entrada para cerciorarse de que no está allí. Si, a fin de cuentas, resulta que no lo ha recibido, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros indicándonos sus apellidos, su nombre y su dirección de correo electrónico para que podamos comprobar si se ha producido algún error en la dirección de correo electrónico que nos facilitó. 

Su pedido se expedirá en un plazo de 48 horas. Recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con un enlace para realizar el seguimiento del paquete. También puede rastrear su pedido en cualquier momento pinchando en la pestaña «Seguir mi pedido» situada en la parte superior de cada página, introduciendo luego su dirección de correo electrónico y su número de pedido. 

Es posible que su tarjeta sea rechazada por nuestro procesador de pagos porque su pago parezca arriesgado o fraudulento.

Si está intentando pedir varios productos, le aconsejamos que haga un primer pedido de un solo producto. A continuación, podrá realizar un segundo pedido con los productos que desee sin que se bloquee el pago.

También le aconsejamos que lo intente con una tarjeta diferente y en un dispositivo diferente (si ha intentado pagar en su ordenador, intente pagar de nuevo en su teléfono en 4G/5G y viceversa).

Si el pago sigue sin funcionar, le aconsejamos que se ponga en contacto con su banco y vuelva a intentarlo.